Control de versiones

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¿Qué es el control de versiones?

El control de versiones te permite crear y gestionar diferentes versiones de tu agente de forma segura. Puedes hacer cambios en un borrador, guardar versiones funcionales como respaldo, y publicar cuando estés listo para que tu agente atienda llamadas en vivo.

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Conceptos fundamentales

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Borrador

Es tu espacio de trabajo donde haces todos los cambios al agente. Piensa en él como un documento de Google Docs que estás editando. Características:

• Solo visible para ti en el dashboard
• Puedes modificarlo cuantas veces quieras
• Se guarda automáticamente mientras trabajas
• Nunca se usa para atender llamadas reales
• Puedes publicar el borrador para que atienda llamadas en vivo
• Puedes guardar como versión para crear un respaldo sin publicar

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Versión publicada

Es la versión que está atendiendo llamadas en vivo en este momento. Es la configuración activa que tus clientes experimentan. Características:

• Esta es la versión que usan todos los números de teléfono asignados a tu agente
• Atiende todas las llamadas entrantes en este momento
• Solo puede haber una versión publicada por agente al mismo tiempo
• Es inmutable (no se puede editar directamente)
• Si intentas editarla, se crea automáticamente una copia en el borrador
• Aparece marcada como “Publicada” en el historial
• Tiene un número de versión asignado (v1, v2, v3, etc.)

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Versiones guardadas

Son copias funcionales de tu agente que has guardado pero no están publicadas. Son útiles para mantener diferentes configuraciones probadas sin ponerlas en vivo. Características:

• No están en vivo (no atienden llamadas)
• Son inmutables (no se pueden editar)
• Si intentas editarlas, se crea automáticamente una copia en el borrador
• Útiles para mantener configuraciones que funcionan bien
• Puedes tener múltiples versiones guardadas
• Cada una tiene su número de versión único
• Puedes publicar cualquiera de ellas en cualquier momento

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Numeración de versiones

Todas las versiones reciben un número incremental automáticamente, sin importar si las guardas o publicas.

• Tu primer agente empieza como v1
• Al guardar el borrador como versión → v2
• Al publicar desde el borrador → v3
• Al guardar otra versión → v4
• Y así sucesivamente…

Los números nunca se repiten y siempre aumentan de forma secuencial. Esto asegura que cada versión tenga un identificador único.

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Trabajar con versiones en el dashboard

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Editar tu agente

Cuando editas cualquier configuración de tu agente en el dashboard, estás modificando el borrador:

1. Navega a tu agente en la sección “Agentes”
2. Haz los cambios que necesites (prompt, voz, herramientas, etc.)
3. Los cambios se guardan automáticamente en el borrador
4. Verás una etiqueta “Borrador” indicando que hay cambios sin guardar/publicar

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Guardar el borrador como versión

Si quieres crear un respaldo de tu trabajo sin publicarlo:

1. Haz clic en el botón “Guardar versión” en el editor
2. Opcionalmente, agrega un nombre descriptivo (ejemplo: “Prueba con nuevo saludo”)
3. Confirma

Qué sucede al guardar:

• Se crea una nueva versión numerada (v2, v3, etc.)
• Esta versión queda guardada en el historial
• NO se publica (no atiende llamadas)
• El borrador se mantiene para que sigas trabajando
• Puedes publicar esta versión más tarde si quieres

Cuándo usar “Guardar versión”:

• Quieres hacer un checkpoint de trabajo en progreso
• Tienes una configuración funcional pero quieres seguir experimentando
• Necesitas mantener múltiples opciones antes de decidir cuál publicar
• Trabajas en equipo y quieren revisar antes de publicar

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Publicar una versión

Cuando estés listo para que tu agente atienda llamadas en vivo: Opción 1: Publicar desde el borrador

1. Asegúrate de que el borrador tiene los cambios que quieres
2. Haz clic en “Publicar”
3. Opcionalmente, agrega un nombre descriptivo
4. Confirma la publicación

Opción 2: Publicar una versión guardada

1. Ve al historial de versiones
2. Encuentra la versión que quieres publicar
3. Haz clic en “Publicar” junto a esa versión
4. Confirma

Qué sucede al publicar:

• La versión se marca como “Publicada”
• Todas las llamadas nuevas usan esta versión inmediatamente
• Si había otra versión publicada, deja de estar publicada (pero sigue en el historial)
• Solo puede haber una versión publicada a la vez

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Editar una versión guardada o publicada

Las versiones guardadas y publicadas son inmutables - no se pueden editar directamente. Esto protege la integridad del historial. ¿Qué pasa si intentas editarlas? Cuando haces clic en “Editar” sobre una versión guardada o publicada:

1. El sistema crea automáticamente una copia completa de esa versión
2. La copia se coloca en tu borrador
3. Puedes modificar el borrador libremente
4. La versión original permanece sin cambios en el historial

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Ver el historial de versiones

Dentro del editor de tu agente, puedes ver el historial completo de versiones debajo del nombre de tu agente. De esta manera puedes seleccionar la versión que quieras para poder verla o editarla.

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Rastreo de llamadas por versión

Cada llamada que atiende tu agente queda asociada a la versión específica que la manejó. Esto te permite:

• Ver qué versión se usó para cada llamada en los detalles de la llamada
• Auditar que versión se usó para cada llamada
• Analizar el rendimiento de diferentes versiones

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Siguientes pasos