¿Qué son las Integraciones?
Las integraciones permiten que tus agentes telefónicos se conecten con sistemas externos durante las conversaciones. En lugar de programar manualmente cada llamada API, defines herramientas reutilizables que tus agentes pueden usar cuando las necesiten. Por ejemplo, un agente de soporte puede:- Buscar información de un cliente en tu CRM
- Crear tickets en tu sistema de gestión
- Procesar devoluciones en tu plataforma de pagos
- Consultar inventario en tu base de datos
Las integraciones son opcionales. Puedes crear agentes que solo conversen sin realizar acciones externas. Úsalas cuando necesites que tu agente haga algo además de hablar.
Casos de Uso Comunes
Las integraciones elevan las capacidades de tus agentes en múltiples casos: Atención al Cliente- Buscar información de clientes en CRM
- Consultar estado de pedidos
- Crear tickets de soporte
- Consultar disponibilidad de productos
- Verificar precios y descuentos
- Procesar pedidos
- Consultar saldos de cuenta
- Verificar transacciones
- Procesar reembolsos
Conceptos Clave
Herramientas
Una herramienta es una acción específica que tu agente puede realizar. Ejemplos:buscar_cliente- Busca un cliente por teléfono o emailcrear_ticket- Crea un ticket de soporteconsultar_inventario- Verifica disponibilidad de un productoprocesar_reembolso- Inicia una devolución
- Nombre: Identificador único (ej.
buscar_cliente) - Descripción: Explica cuándo usarla
- Parámetros: Información que necesita (ej. número de teléfono, email)
Integraciones
Una integración es un contenedor que agrupa herramientas relacionadas y gestiona la conexión con un sistema externo. Por ejemplo, una integración “Zendesk” podría incluir:buscar_clientecrear_ticketactualizar_ticketconsultar_estado_ticket
Cómo Funcionan las Integraciones Durante una Llamada
Cuando un usuario está en una llamada con tu agente, este puede usar las herramientas asignadas para realizar acciones en tiempo real:1
El usuario solicita algo
El usuario hace una petición durante la conversación (ej. “¿Cuál es el estado de mi pedido 12345?”)
2
El agente identifica la necesidad
El agente reconoce que necesita usar una herramienta para responder (ej.
consultar_pedido)3
El agente llama a la herramienta
El agente ejecuta la herramienta con los parámetros necesarios (ej.
order_id=12345)4
El sistema externo responde
La integración consulta el sistema externo y devuelve los datos al agente
5
El agente responde al usuario
El agente usa la información recibida para dar una respuesta clara (ej. “Tu pedido está en camino y llegará mañana”)
Tipos de Integraciones
Diga soporta dos tipos de integraciones:
HTTP
Creas herramientas manualmente definiendo endpoints, parámetros y autenticación. Es la opción más flexible.
MCP (Model Context Protocol)
Las herramientas se sincronizan automáticamente desde el servidor. El proveedor gestiona las actualizaciones.
Confirmación de Usuario
Para acciones sensibles (como procesar pagos o eliminar datos), puedes requerir confirmación explícita del usuario antes de ejecutar una herramienta. Cuando configuras confirmación de usuario, el agente:- Explica qué acción va a realizar
- Pide confirmación al usuario (“¿Confirmas que quieres procesar el reembolso de 50 euros?”)
- Espera una respuesta afirmativa
- Solo entonces ejecuta la herramienta
Siguientes Pasos
Crear Integración HTTP
Guía paso a paso para conectar cualquier API REST a tus agentes.
Crear Integración MCP
Aprende a sincronizar herramientas automáticamente desde servidores MCP.
Asignar Integraciones a Agentes
Configura qué agentes pueden usar qué herramientas.
Usar Herramientas en Prompts
Aprende a instruir a tus agentes sobre cuándo usar cada herramienta.