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Registro de Llamadas

El registro de llamadas te permite consultar y gestionar todas las llamadas realizadas por tus agentes en tiempo real. Usa los filtros para encontrar rápidamente cualquier conversación.

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Acceder al Registro

Para acceder al registro de llamadas, simplemente navega a la sección Registro de Llamadas en el panel izquierdo. Allí encontrarás una tabla con todas las llamadas realizadas por tus agentes.

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Información de la Tabla

Cada entrada del registro muestra:
CampoDescripción
IdentificadorID único de la llamada (ej: #ef52...) con opción de copiar
AgenteNombre del agente que atendió la llamada
TipoIndica si la llamada fue Entrante o Saliente
Teléfono de contactoNúmero del cliente o contacto
EstadoEstado actual de la llamada
DuraciónTiempo total de la conversación
FechaFecha y hora exacta de la llamada
AccionesEnlace para ver los detalles completos

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Estados de Llamada

Las llamadas pueden estar en diferentes estados:
La llamada finalizó correctamente. Puedes acceder a la grabación y transcripción completa.
La llamada saliente está en proceso de marcación, esperando que el contacto responda.
La llamada está activa actualmente.
El contacto no respondió la llamada.
La llamada no pudo completarse debido a un error técnico.

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Detalles de Llamada

Al hacer clic en una llamada, accedes a su vista detallada con toda la información de la conversación.

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Información General

En la parte superior encontrarás:
  • ID de llamada: Identificador único completo con opción de copiar
  • Estado: Badge indicando si la llamada está completada, en curso, etc.
  • Fecha y hora: Momento exacto en que se realizó la llamada
  • Agente: Nombre del agente que atendió
  • Tipo: Si fue entrante o saliente
  • Duración: Tiempo total de la conversación

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Información del Contacto

Contacto

Nombre del contacto si está disponible en tu CRM o integraciones. Muestra “Desconocido” si no hay información.

Motivo de finalización

Indica cómo terminó la llamada: “Cliente colgó”, “Agente finalizó”, “Transferida”, etc.

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Reproductor de Audio

Escucha la grabación completa de la llamada:
  • Controles de reproducción: Play, pausa y barra de progreso
  • Control de volumen: Ajusta el nivel de audio
  • Indicador de tiempo: Muestra el tiempo actual y duración total
  • Descarga: Opción para descargar el archivo de audio
Las grabaciones se almacenan de forma segura y están disponibles durante 90 días. Puedes descargarlas para archivo permanente.

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Transcripción de Llamada

La transcripción muestra la conversación completa en formato de chat: Formato de la transcripción:
  • Contacto (izquierda): Mensajes del cliente en burbujas alineadas a la izquierda
  • Agente (derecha): Respuestas del agente en burbujas alineadas a la derecha
  • Marcas de tiempo: Cada mensaje incluye la hora exacta
Ejemplo de transcripción: 
Contacto - viernes, 12:00
"¿Escucháis?"

Agente - viernes, 12:00
"Hola, soy NataliA, su enfermera virtual de la Unidad de 
Insuficiencia Cardiaca del Hospital, ¿qué tal está?"

Contacto - viernes, 12:00
"Hola, Natalia, pues estoy fenomenal."

Agente - viernes, 12:00
"Me alegro mucho de escuchar eso. ¿Me indica su nombre 
para confirmar en su ficha?"