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Facturación

El sistema de facturación de Diga está basado en suscripciones y completamente integrado con Stripe para el procesamiento de pagos. Cada proyecto tiene su propia configuración de facturación independiente que incluye planes de suscripción, minutos incluidos y cargos adicionales.

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Información General

La facturación en Diga funciona por proyecto, lo que significa que cada proyecto tiene:
  • Su propio cliente de Stripe
  • Un plan de suscripción independiente
  • Asignación mensual de minutos
  • Facturación separada por números de teléfono y uso adicional
Los minutos se asignan mensualmente independientemente del período de facturación (mensual o anual). Por ejemplo, un plan anual con 120,000 minutos al año recibirá 10,000 minutos cada mes.

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Planes de Suscripción

Diga ofrece varios planes de suscripción para adaptarse a diferentes necesidades:

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Plan Gratuito

Ideal para probar la plataforma:
  • Costo: $0/mes
  • Minutos incluidos: 30 minutos/mes
  • Soporte: Soporte comunitario

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Planes de Pago

Los planes pagos ofrecen más minutos y características:

Planes de Suscripción

Conoce los planes Starter, Pro, Scale y Business con más minutos y funcionalidades avanzadas.
Aunque puedes pagar anualmente, los minutos se distribuyen mensualmente para facilitar la gestión del uso.

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Cargos Adicionales

Además del plan base, se aplican los siguientes cargos: Números de Teléfono
  • ¬1.75 por número de teléfono al mes
  • Los números se facturan mensualmente
Uso Adicional (Minutos Extra)
  • Si excedes tus minutos incluidos, se cobran minutos adicionales
  • Los minutos extra se facturan mensualmente
  • Puedes deshabilitar el uso adicional para evitar cargos inesperados

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Cómo Funciona la Facturación

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Seguimiento de Uso

Diga rastrea el uso de tu proyecto en segundos para mayor precisión:
  • Internamente en segundos: El sistema rastrea en segundos para cálculos precisos
  • Mostrado en minutos: La interfaz muestra el uso en minutos para mayor claridad
  • Actualización en tiempo real: El contador de uso se actualiza después de cada llamada

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Período de Facturación

Tu período de facturación depende de tu plan:
  • Mensual: Se te factura cada mes en la fecha de suscripción
  • Anual: Se te factura una vez al año, pero los minutos se asignan mensualmente
Plan: Pro Mensual
Minutos incluidos: 10,000/mes
Fecha de facturación: Día 15 de cada mes

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Rollover de Minutos

Diga incluye un sistema de rollover para que no pierdas minutos sin usar:
1

Acumula minutos sin usar

Los minutos que no uses en un mes se transfieren al siguiente
2

Límite de rollover

El rollover está limitado a 2x los minutos incluidos de tu plan para evitar acumulación ilimitada
3

Uso de rollover

Los minutos de rollover se usan automáticamente antes de consumir el uso adicional
Ejemplo de Rollover:
  • Plan: 10,000 minutos/mes
  • Mes 1: Usas 5,000 minutos ’ Rollover: 5,000 minutos
  • Mes 2: Tienes 15,000 minutos disponibles (10,000 nuevos + 5,000 rollover)
  • Límite máximo de rollover: 20,000 minutos (2x el plan)

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Gestión de Suscripción

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Ver Tu Suscripción

Para ver los detalles de tu suscripción actual:
  1. Ve a Configuración > Facturación
  2. Verás:
    • Plan actual
    • Minutos incluidos
    • Uso del mes actual
    • Minutos de rollover disponibles
    • Próxima fecha de facturación

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Cambiar de Plan

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Upgrade (Mejora de Plan)

Cuando mejoras a un plan superior:
  • El cambio se aplica inmediatamente
  • Los minutos sin usar se transfieren al nuevo plan (con límite de rollover)
  • Se te factura la diferencia prorrateada
1

Selecciona un nuevo plan

Ve a Configuración > Facturación > Cambiar plan
2

Revisa los cambios

Verifica los nuevos minutos incluidos y el costo
3

Confirma el upgrade

El cambio se aplica de inmediato y recibes los nuevos minutos

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Downgrade (Reducción de Plan)

Cuando cambias a un plan inferior:
  • El cambio se aplica al final del período de facturación actual
  • No hay prorrateo
  • Los minutos de rollover no se transfieren
Al hacer downgrade, perderás cualquier minuto de rollover que exceda el límite del nuevo plan.

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Cambiar Período de Facturación

Puedes cambiar entre facturación mensual y anual: De Mensual a Anual:
  • Se aplica al final del período mensual actual
  • Comienzas a ahorrar en la siguiente factura
De Anual a Mensual:
  • Se aplica al final del período anual actual
  • Los minutos siguen siendo mensuales durante todo el período

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Métodos de Pago

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Agregar un Método de Pago

1

Accede a facturación

Ve a Configuración > Facturación
2

Métodos de pago

Haz clic en “Agregar método de pago”
3

Ingresa los detalles

Proporciona los detalles de tu tarjeta (procesado de forma segura por Stripe)
4

Guarda el método

Tu método de pago se guardará para futuras facturas

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Métodos Aceptados

Diga acepta los siguientes métodos de pago a través de Stripe:
  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
  • Transferencias bancarias (según el país)
  • Otros métodos de pago locales

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Facturas

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Ver Facturas

Todas tus facturas están disponibles en la sección de facturación:
  1. Ve a Configuración > Facturación > Facturas
  2. Verás una lista de todas las facturas:
    • Fecha de factura
    • Monto
    • Estado (pagada, pendiente, fallida)
    • Enlace de descarga

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Descargar Facturas

Puedes descargar cualquier factura en formato PDF para tus registros contables.

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Uso Adicional y Límites

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Habilitar/Deshabilitar Uso Adicional

Por defecto, el uso adicional está habilitado, pero puedes controlarlo:
  • Uso Adicional Habilitado
  • Uso Adicional Deshabilitado
  • Cuando excedes tus minutos incluidos + rollover, se te cobran minutos adicionales
  • Las llamadas continúan funcionando normalmente
  • Los minutos extra se facturan mensualmente

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Alertas de Uso

Diga te notifica cuando te acercas a tus límites:
  • Alerta al 80%: Te notificamos cuando has usado el 80% de tus minutos
  • Alerta al 100%: Te notificamos cuando has usado todos tus minutos incluidos
Configura tus preferencias de notificación en Configuración > Notificaciones para recibir estas alertas.

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Problemas de Pago

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Pago Fallido

Si un pago falla:
  1. Recibirás una notificación por email
  2. Stripe intentará cobrar nuevamente automáticamente
  3. Si el pago sigue fallando, tu suscripción puede ser cancelada
Si tu suscripción es cancelada por pagos fallidos, tus agentes dejarán de aceptar llamadas hasta que se resuelva el problema de pago.

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Resolver Problemas de Pago

1

Actualiza tu método de pago

Ve a Configuración > Facturación > Métodos de pago
2

Verifica la factura

Revisa las facturas pendientes en la sección de facturas
3

Contacta con soporte

Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte

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Cancelación de Suscripción

Si deseas cancelar tu suscripción:
Al cancelar tu suscripción, perderás acceso a las funcionalidades de pago y tus agentes dejarán de funcionar al final del período de facturación actual.
1

Considera el plan gratuito

Puedes cambiar al plan gratuito en lugar de cancelar completamente
2

Accede a facturación

Ve a Configuración > Facturación
3

Cancela la suscripción

Haz clic en “Cancelar suscripción” y confirma
4

Continúa hasta el final del período

Tu suscripción permanece activa hasta el final del período pagado

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Preguntas Frecuentes

Los minutos se cuentan en base a la duración de las llamadas. Internamente, el sistema rastrea en segundos para mayor precisión, pero se muestran en minutos.
No, aunque pagues anualmente, los minutos se asignan mensualmente. Por ejemplo, 120,000 minutos/año = 10,000 minutos/mes.
Los minutos sin usar se transfieren al siguiente mes (rollover) con un límite de 2x tus minutos incluidos.
Sí, puedes cambiar de plan cuando quieras. Los upgrades se aplican inmediatamente, los downgrades al final del período actual.
Cuando mejoras tu plan, se te cobra la diferencia prorrateada por el tiempo restante en tu período de facturación actual.
Depende de tu configuración. Si tienes uso adicional habilitado, se te cobran minutos extra. Si está deshabilitado, las llamadas nuevas se bloquean hasta la renovación.