Números de Teléfono
Los números de teléfono permiten que tus agentes de voz reciban y realicen llamadas. En esta sección te explicamos cómo comprar numeros directamente desde Diga, de manera que no tengas que manejar una infrastructura telefónica.Actualmente solo ofrecemos numeros de teléfono españoles, y solo se premite realizar llamadas a números nacionales. Si deseas realizar peticiones para otros países, comprueba la seccion de Configurar número personalizado.
Comprar Números de Teléfono
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Selecciona tus números
Ve a Números de teléfono* y haz clic en “Comprar número”. Selecciona el código de área y la cantidad de números que necesitas.
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Completa el pago
Serás redirigido a Stripe para procesar el pago de forma segura. Los números quedarán reservados para tu proyecto.
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Verifica tu identidad (primera compra)
Si es tu primera compra, deberás completar el proceso de verificación de identidad antes de que los números se activen. Tienes 24 horas para completar este paso.
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Configura tus agentes
Una vez activos, asigna agentes a tus números para que puedan recibir y realizar llamadas.
Los números reservados durante la compra se mantendrán en espera hasta que se complete la verificación de identidad.
Verificación de Identidad
¿Por Qué es Necesaria?
La verificación de identidad es un requisito regulatorio para prevenir fraudes y cumplir con las normativas de telecomunicaciones. Solo es necesaria para la primera compra de números de cada empresa.Cuándo se Requiere
La verificación es obligatoria en estos casos:- Primera compra de números: Empresas nuevas que compran su primer número
- Sin verificación previa: Si tu empresa nunca completó la verificación
Las empresas ya verificadas pueden comprar números adicionales sin verificación adicional.
Proceso de Verificación
Se utilizara el servicio de Veriff para completar la verificación de identidad. El proceso es el siguiente:1
Completa tu compra
Después de realizar el pago, tus números quedarán reservados temporalmente.
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Inicia la verificación
Aparecera una ventana donde deberas iniciar el proceso eligiendo tu tipo de documento.
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Proporciona tus documentos
Sube los documentos de identidad requeridos.
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Espera la aprobación
Veriff revisará tus documentos. Este proceso suele tardar entre unos minutos y 24 horas.
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Activación automática
Una vez aprobada, tus números reservados se activarán automáticamente.
Estados de Verificación
Tu verificación puede estar en uno de estos estados: Pendiente- Documentos enviados, esperando revisión
- No puedes comprar números adicionales durante este período
- Los números comprados permanecen reservados
- Aprobación exitosa
- Números reservados activados automáticamente
- Puedes comprar números adicionales sin restricciones
- Documentos no aprobados
- Pago cancelado automáticamente (no se te cobra)
- Números reservados liberados
- Puedes intentar verificar nuevamente con documentos correctos
Ciclo de Vida de los Números
Los números de teléfono pasan por diferentes estados durante su vida útil en tu proyecto.Estados del Número
Reservado
Reservado
El número está temporalmente asignado a tu proyecto durante el proceso de compra o verificación.
- Aún no está activo para llamadas
- Permanece en este estado durante la verificación
- Se activa automáticamente al aprobar la verificación
Asignado (Activo)
Asignado (Activo)
El número está completamente activo y operativo.
- Puedes asignar agentes para llamadas entrantes y salientes
- Se factura mensualmente (€1.95/mes)
- Aparece en tu lista de números activos
Liberado (Cuarentena)
Liberado (Cuarentena)
Has liberado el número, pero está en período de cuarentena de 31 días.
- No puedes usarlo para llamadas
- Otros clientes no pueden comprarlo durante este período
- Aún visible en tu panel (marcado como “En cuarentena”)
- Los agentes se desasignan automáticamente
Disponible
Disponible
Después de la cuarentena, el número vuelve a estar disponible para comprarse.
Período de Cuarentena
Cuando liberas un número, entra en un período de cuarentena de 31 días antes de estar disponible para otros clientes. ¿Por qué existe la cuarentena?- Evita que números recién liberados sean comprados inmediatamente por otras empresas
- Permite tiempo para que los contactos actualicen sus registros
- Reduce confusión en clientes que puedan tener el número guardado
Facturación de Números
Costo Mensual
Cada número de teléfono Netelip tiene un costo fijo:- €1.75 por número al mes
- Facturación mensual independiente de tu plan de suscripción
- Se cobra junto con tu factura mensual de minutos
Solución de Problemas
No puedo comprar números adicionales
Causa: Tu empresa tiene una verificación pendiente. Solución:- Completa el proceso de verificación de identidad
- Una vez aprobada, podrás comprar números adicionales
Mi pago fue autorizado pero los números no están activos
Causa: Tienes una verificación de identidad pendiente. Explicación:- El pago está retenido pero no capturado
- Los números están reservados esperando la verificación
- Se activarán automáticamente al aprobar la verificación
Mi verificación fue rechazada
Solución:- Revisa el motivo del rechazo en el email de Veriff
- Prepara documentos válidos y legibles
- Intenta el proceso de verificación nuevamente
- El pago anterior fue cancelado, no se te cobró
Liberé un número por error
Si liberaste un número por error:- No es posible reactivarlo
- Puedes comprar un número diferente inmediatamente
- El número liberado no estará disponible para otros hasta después de 31 días