Importa Números Personalizados

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SIP Trunks Personalizados

Los SIP trunks personalizados te permiten importar tus propios números de teléfono a Diga, manteniendo el control total sobre tu infraestructura de telefonía mientras aprovechas las capacidades de los agentes de voz inteligentes.

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Información General

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¿Qué es un SIP Trunk?

Un SIP trunk es una conexión de telefonía IP que permite realizar y recibir llamadas usando el protocolo SIP (Session Initiation Protocol). Con SIP trunks personalizados, puedes:

• Importar números existentes: Trae tus números actuales a Diga
• Mantener tu proveedor: Continúa trabajando con tu operador actual
• Sin facturación adicional: Diga no cobra por números personalizados
• Control total: Gestiona tu configuración SIP

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Requisitos Previos

Antes de importar un número personalizado, asegúrate de tener:

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Importar un Número Personalizado

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Información SIP Requerida

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Usuario SIP (Username)

Tu identificador de usuario proporcionado por el proveedor SIP. Ejemplo: usuario123 o mi-empresa

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Contraseña SIP (Password)

La contraseña para autenticar las llamadas con tu proveedor.

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URI de Terminación (Termination URI)

La dirección del servidor SIP de tu proveedor donde se enviarán las llamadas. Formato típico: sip:[dominio]:[puerto] Ejemplos:

• sip:sip.miproveedor.com:5060
• sip:trunk.example.net:5061

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Gestión de Números Personalizados

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Ver Números Personalizados

Los números personalizados aparecen en tu lista de números junto con los números de Diga, pero se identifican claramente en la columna de proveedor como “Custom”.

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Eliminar un Número Personalizado

A diferencias

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Facturación

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Sin Cargos en Diga

Los números personalizados no generan cargos en tu factura de Diga:

• Sin tarifa mensual por número
• Sin cargos de configuración
• Sin cargos por llamadas (pagas directamente a tu proveedor SIP)

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Costos con tu Proveedor SIP

Tu proveedor SIP puede cobrarte por:

• Alquiler mensual del número
• Llamadas entrantes
• Llamadas salientes
• Configuración del trunk SIP

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Uso de Minutos

Las llamadas realizadas con números personalizados sí consumen minutos de tu plan de Diga:

• Los minutos se cuentan igual que con números Netelip
• Se aplican a tu asignación mensual de minutos
• Si excedes tu plan, se cobran minutos adicionales (si está habilitado)

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Solución de Problemas

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Las llamadas entrantes no funcionan

Posibles causas:

1. Credenciales SIP incorrectas
2. URI de terminación mal configurada
3. Tu proveedor SIP no está reenviando llamadas a Diga
4. No hay agente asignado para llamadas entrantes

Soluciones:

• Verifica las credenciales con tu proveedor SIP
• Asegúrate de que el URI de terminación sea correcto
• Contacta con tu proveedor para verificar el reenvío
• Asigna un agente para llamadas entrantes

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Las llamadas salientes fallan

Posibles causas:

1. Tu proveedor SIP no permite llamadas salientes
2. Credenciales incorrectas
3. Restricciones de tu proveedor (destinos permitidos, límites, etc.)
4. No hay agente asignado para llamadas salientes

Soluciones:

• Verifica que tu trunk SIP soporte llamadas salientes
• Confirma las credenciales con tu proveedor
• Revisa las políticas de llamadas salientes de tu proveedor
• Asigna un agente para llamadas salientes

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Error al importar el número

Posibles causas:

1. Formato de número incorrecto (no E.164)
2. El número ya está importado en otro proyecto
3. Credenciales SIP inválidas

Soluciones:

• Asegúrate de usar formato E.164 con + al inicio
• Verifica que el número no esté en uso en otro proyecto
• Confirma que las credenciales sean correctas

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Calidad de llamada deficiente

Posibles causas:

1. Problemas con tu proveedor SIP
2. Latencia de red
3. Configuración de códecs incompatible

Soluciones:

• Contacta con tu proveedor SIP para verificar la calidad
• Verifica la conectividad de red
• Consulta con tu proveedor sobre códecs soportados